返品・交換に関するQ&A

Q.1　返品・交換はどのようにすれば良いですか？

Answer.
お洋服や靴など、室内でのご試着でしたら返品・交換可能でございます。
商品到着後1週間以内に、まずはお電話下さい。（078-631-4747 平日9:00-17:00） メールでもお受けは出来ますが、ドメイン設定や携帯電話、パソコンの設定の都合上、メール不着という事案が頻発しております。お電話が確実です。

Q.2　返品・交換の送料はどうなりますか？

Answer.
お客様都合のご返品（イメージ違い・サイズ違い等）の場合の返送送料はご負担願います。
初期不良の場合は当店で負担させて頂きます。
交換の場合は、返送分の送料はご負担願います。こちらから新たにお届けする商品の送料は、1度のご購入で1回限り無料サービスとさせて頂きます。2回目以降は往復送料をご負担願います。また、不良交換の場合は往復送料を負担させて頂きます。

Q.3　交換したい商品と購入した商品の値段が違ったらどうすれば良いですか？

Answer.
お手数ですがご連絡の上、交換したい商品をお知らせくださいませ。
差額に関しては追加で支払い、又はご返金という流れになります。
まずはご相談下さい。

Q.4　返品・交換の場合、返送する商品と一緒に何か同封した方が良いですか？

Answer.
商品と一緒にお届けする「返品・交換フォーム」に必要な記載をして同封下さいませ。
特に指定口座にご返金が発生されるお客様は、口座番号・ご名義人様のお名前を忘れずにお願い致します。
また、購入者様と返金先の名義人様のお名前が違っていても大丈夫ですが、その場合はお電話で最終確認を取る場合がございます。予めご了承下さい。

Q.5　返品・交換が出来ない場合はありますか？

Answer.
ご使用になられた商品。商品到着後1週間を過ぎた場合や、当店に連絡無しに返送された場合、アウトレットセール品や一部イベント商品等。
タグが切れている場合や靴の場合は箱の破損がある場合。（箱に直接伝票を貼っての返送は、箱代をご請求致します。）
お客様側で修繕や加工をされた場合。また、香水やタバコ、生活臭等、臭いが付いた場合は、返品・交換の対象外とさせて頂きます。
当店で別途クリーニングが必要と判断した場合、クリーニング代を頂戴する事がございます。ご了承下さいませ。

Q.6　返品後の返金はどうなりますか？

Answer.
クレジット決済の方は、返品・交換フォームにクレジットカード返金とご記入下さい。
カード請求を差し止めか、差し止めが間に合わない場合は後日カード会社からの返金となります。
クレジット決済以外の方は、返金先お振込先口座を返品・交換フォームにご記入下さい。 商品が当社に到着してからの順次返金になりますので、ご返送より4～7日ほどお時間を頂きます。
返金後、必ず処理完了のメール配信を行い、キャンセル処理を行っておりますため、この案内が届かない場合は、お手数ですがお問い合わせ下さいませ。
不良品の場合、掛かった送料・手数料を全てご返金致します。 着払いで商品と返品・交換フォームをお送り下さい。
ただ、弊社で不良ではないと判断した場合、着払いでお送り頂いた送料を差し引いて返金をさせて頂きます。その場合は返金前にご連絡をさせて頂きますのでご確認下さい。
尚、お客様都合の返品の場合は送料がお客様ご負担となります。
詳しくは【返金について】をお読みくださいませ。

Q.7　返金の金額は全額ですか？

Answer.
基本的に全額返金となりますが、お客様都合のご返品の場合、片道分の送料・振り込み手数料を差し引かせて頂きます。
また、当店サービスで10,800円以上お買い上げで送料サービス該当の方で、返品によってお買い上げ合計が10,800円を切る場合、片道分の送料を差し引かせて頂きます。
何卒ご了承下さい。不良品の場合のご返金は全額とさせて頂きます。

Q.8　メールでの連絡は駄目ですか？

Answer.
大丈夫ですが、上記している通り、フィルターの設定でメール不着という事案が増えております。
当店は、お受けしたメールには100%全てお答えさせて頂いておりますが、やはりトラブルが後を絶ちません。メールでの連絡は100%ではない事をご了承下さいませ。 また、「返品お願いします」「メールしているのに返事が無い」等、用件のみ記されたメール等も非常に多く、どのお客様からの連絡か当店では判断できません。
メールの場合は必ず、お名前・電話番号・詳しい要件を記載願います。