Q.営業時間は何時ですか？

Answer.
平日月曜～金曜の午前１０時から午後１７時までが、カスタマー・電話・メール・配送等の対応ができる時間となります。
土・日・祝日・その他弊社が提示する休暇はお休みとなります。
インターネット通販でございますので、ご注文は365日、24時間いつでもお受付可能となっております。
ご注文はいつでもお受付可能となっておりますが、メール・お問合せ・電話・発送対応等が営業時間外となりました場合、 翌日の対応とさせていただきます。（翌日が休業日の場合は、休業日明けの対応となります）

Q.問い合わせ先はどこですか？

Answer.
弊社住所　653-0884　兵庫県神戸市長田区明泉寺町1-2-1
電話　078-631-4747 (平日１０時から１７時）
メール　info@etoilekobe.com　（２４時間受付可能・１７時以降の問い合わせは翌営業日以降回答致します）

Q.エトワール神戸からのメールが届きません・問い合わせへの返事がありません。

Answer.
大変申し訳ございません。当店の迷惑メール設定やお客様の機器による迷惑メール設定により、当店からのメールがお客様に届かない、 お客様のお問合せが当店の方に届かない事例が多々発生してございます。
２日以上経ってもお返事がない場合は、お手数ですがお電話にてお問合せ下さいませ。すぐ対応させていただきます。
※但し、長期休暇や弊社設定の休業は除きます。
電話　078-631-4747

Q.商品の状態について

Answer.
お洋服の場合は、検品工場で検品・プレスを行い、弊社タグを取り付けております。
靴の場合は化粧箱に入った状態でお届けいたします。 お洋服にタグがつけられない場合もありますので、その場合は袋に直接入れているものもございます。

お洋服の場合、袋にたたんでお入れしていますため、多少のたたみじわが生じます。何卒ご容赦くださいませ。
スチームアイロン等できれいに整え、ご利用をお願い致します。

また、弊社販売の服・靴は、機械による生産過程において、 生地を織る際の糸の継ぎ目や多少のほつれがございますが、品質上の問題があるものではございません。ご了承くださいませ。
著しい不良・ほつれがある場合は、ご連絡下さいませ。

Q.ジッパーがあがりにくいのですが不良品ですか？

Answer.
申し訳ございません。デザイン性質上、ジッパーが上げにくい商品も中にはございます。特にレース生地は、レースを裁断してファスナーを取り付けるため、途中で引っかかる個所が発生してしまいます。
品質上、ジッパー下数センチを残して裁縫処置をしておりますものが多々あり、最後までジッパーが下がらないものも、中にはございます。
デザイン性質によりますため、不良品ではございません。何卒ご理解・ご容赦のほど、よろしくお願い申し上げます。
※上記注意にあたる場合は、不良返品対象外とさせていただきます。

著しく下がりにくい・もしくは不良と思われた場合は、一度ご連絡をお願いいたします。

Q.画像と色が違うけど、これって違う商品？

Answer.
いいえ。同一商品でございます。
弊社サイト上に掲載している商品写真は、できる限り現品の色味を再現するよう心がけておりますが、外での光によるもの、その他撮影ライトにの光によるものや、ご利用のモニター環境により差異が生じる場合がございます。
何卒ご容赦くださいませ。
また、イメージ違いの返品・交換はお受付できますので、その場合はお気軽にご相談くださいませ。

Q.前回買った商品と同じものを注文しましたが、同じ商品でも色が少し違うのはなぜ？

Answer.
申し訳ございません。同じ商品でも生産時期・工場により、多少の染生地のカラー差、形やサイズに誤差が生じる場合がございます。
そのため、購入時期によっては、同一商品でありましても、色・サイズが多少異なる場合がございます。あらかじめご了承くださいませ。

Q.注文できているか不安です。（ご注文確認について）

Answer.
ご注文が完了いたしましたら、ご登録のメールアドレス宛に「注文内容確認メール」をお送りいたします。
このメールでご注文内容をご確認いただくことができます。
メールで確認が取れない場合、会員登録されているお客様は、ＭｙＲａｋｕｔｅｎ（会員様情報ページ）の「購入履歴」より、過去のご注文履歴をご確認いただけます。
こちらに注文履歴がない場合は、ご注文が完了していない可能性がございます。
※ご注文反映まで３０分～１時間ほどお時間がかかることがございます。

Q.注文メールが届きません。

Answer.
大変申し訳ございません。お客様ご使用の機器による迷惑メール設定により、当店からのメールがお客様に届かない事例が多々発生してございます。
２日以上経っても当店より連絡ががない場合は、お手数ですがお電話にてお問合せ下さいませ。すぐ対応させていただきます。
※但し、長期休暇や弊社設定の休業を挟む場合を除きます。

Q.予約商品と即納商品はどう違うのですか？

Answer.
即日発送商品（在庫品）は殆どあす楽設定をしており、即日発送対応可能となっております。
当日１６時までのご注文で、当日発送、最短翌日よりお届けが可能となっております。
ご予約品は、当店の海外倉庫に在庫のある商品でございます。お取り寄せに　約２～７日程度 お時間を頂戴しております。
（ご注文確定より入荷まで、海外からの発送が必要なため、お時間がかかります）
その他日本国内の在庫の場合は　４～５日程度 で入荷をいたします。生産中の商品は、商品ページ内に納期の目安を記載しております。
詳しくはご希望商品のページにてご確認くださいませ。

ご注文商品の詳しい納期や入荷の目安は、ご注文時、メールにてご案内しております。不明な場合は、お問合せ下さいませ。

Q.決済方法は何がありますか？

Answer.
クレジットカード・お振込・楽天Edy決済・楽天バンク決済・代引きがご利用いただけます。

Q.送料はいくらですか？

Answer.
地域によって異なりますので、下記表をご確認下さいませ。
10,000円（税込み10,800円）以上のお買い上げで、送料無料となります。
但し、北海道・沖縄県・その他離島につきましては、送料が高額のため、別途540円のみ頂戴しております。

・商品をキャンセルしたい。

Answer.
キャンセルは、商品の発送前ならお受付可能となっております。
発送のご連絡より前にご連絡を頂いておりましても、出荷は当日昼～夕方には完了しますので、発送連絡前でも、キャンセルができない場合がございます。
発送直後のキャンセルはできませんので、商品を一度お受け取り頂いた上で、交換や返品のお手続きをお願いいたします。
受け取り拒否などをなされますと、今後のお取引は一切お断りさせていただき、然るべき処置を取らせていただきます。ご注意下さいませ。

Q.注文商品が欠品の連絡が来たら、どうしたらいい？

Answer.
大変申し訳ございません。ご注文頂けた商品でも、生産の都合や不都合により、予期せぬ欠品が生じる場合がございます。
その際は必ずご連絡を入れております。
違う商品でご対応いただくか、誠に申し訳ございませんが、当店の都合でキャンセルとさせていただいております。
当店から連絡がなく商品が届かない場合は、メールの不達等もございますので、お手数ですがお問い合わせくださいませ。

Q.商品はいつ届きますか？

Answer.
平日１６時までのご注文で、即納品は当日発送を行っております。（予約品除く）
ご指定日を頂いている場合は、そちらを優先いたします。
ご予約品の場合は、取り寄せにお時間がかかります。詳しい納期は、メール等でお知らせしております。

Q.あす楽（即納）商品は、本当に明日到着しますか？

Answer.
はい。ご安心くださいませ。あす楽設定で、即納在庫商品は、平日１６時までのご注文で、当日出荷、翌日お届け手配をしております。
但し、あす楽対象外地域・あす楽対象でも一部不可能な地域（例・東京都の離島等）への配達は、あす楽不可となり、もう少しお時間を頂戴いたします。
何卒ご容赦くださいませ。
また、あす楽設定のある商品でも、在庫品以外の予約品やご指定日を付けた場合はあす楽での到着は無効となりますので、ご注意くださいませ。

Q.予約商品と即納商品、一緒に買ったけどどうなる？

Answer.
ご予約品の納期が優先されますので、ご予約品の納期に合わせての発送となります。
即納品をお急ぎの場合は、別々のご購入をお勧めしております。
お困りごとがございましたら、当店までご連絡くださいませ。

Q.予約商品はいつ届きますか？

Answer.
ご予約品は、当店の海外倉庫に在庫のある商品でございます。お取り寄せに約１週間程度時間を頂戴しております。
（ご注文確定より、入荷まで約１週間程度とさせていただいております）
その他日本国内の在庫の場合は、４～５日程度で入荷をいたします。生産中の商品は、商品ページ内に納期の目安を記載しております。
詳しくはご希望商品のページにてご確認くださいませ。

ご注文商品の詳しい納期や入荷の目安は、ご注文時、メールにてご案内しております。不明な場合は、お問合せ下さいませ。

Q.日時・時間指定はできますか？

Answer.
はい。可能でございます。ご希望日を選択頂ければ、対応いたします。
ご希望日が選択できない場合は、お問合せ下さいませ。
著しく先のご指定は不可となります。
※但し、ご予約品を日時・時間指定ご希望の場合、入荷の都合上、不可能な場合が多くございますので、対応できかねます。 対応できる場合は、指定日の到着で手配・対応させていただきます。

Q.指定日に届きませんがどうしてですか？

Answer.
大変申し訳ございませんが、ご予約品を指定日時に到着させることが、入荷の都合上出来かねます。
システム上、ご予約品でも指定日が設定できますが、できない旨ご連絡を必ずメールで入れさせていただいております。
何卒ご容赦くださいませ。
それ以外の不明な遅延がある場合は、お手数ですがお問合せ下さいませ。

Q.自宅以外で受け取れますか？（営業所・コンビニ受け取り可能です）

Answer.
はい。可能でございます。弊社、ヤマト運輸・佐川急便と契約がございます。
営業所の受け取りも可能でございます。ご指定住所を営業所や職場、その他自宅以外の住所でお受け取り頂くことも可能でございます。
配送先住所をご希望の住所を入力頂ければ、対応いたします。
また、コンビニ受け取りサービスも導入しておりますので、ヤマト運輸（サークルKサンクス・ファミリーマート）佐川急便（ローソン）でお受け取り可能です。
※ヤマト運輸（サークルKサンクス・ファミリーマート）で受け取りは、2016年9月以降可能となります。
コンビニ受け取りをご希望の方は、前払いのみの対応となっております。クレジットカード・お振込をご利用下さいませ。システムの都合上、代引きは利用不可となっております。

交換について(交換、返品に関する規約)

ご注文商品発送直後は、輸送中のため、お客様のお手元に商品到着までキャンセル・返品・サイズ交換はお受付できません。お手元に商品が届いてからの対応とさせていただきます。
商品到着・お受取後７日以内にご連絡ください。
お受け取り後８日目以降や、ご連絡のない返品・交換はお受付することができません。
なお、発送後のお客様都合による連絡なしのキャンセルまたは受取拒否の場合は、
次回からの当店のご利用を一切停止、及び送料・手数料2,000円を別途ご請求致します。
※沖縄県・北海道その他離島は運送費が高額のため、3,000円頂戴いただきます。

商品がお手元に届きましたら、すぐに注文と違ったものが送られていないかご確認をお願いします。
商品の品質については万全を期しておりますが、万一商品が破損・汚損していた場合、ご注文と異なる場合は、お届け後7日間以内にご連絡下さいませ。
すぐに返品・交換対応をさせていただきます。
交換の場合の引き上げは、到着と同時に交換で返送手続きも取りますため、お手数ですがご連絡をお願いいたします。

お客様のご都合による（商品の破損・相違品以外）返品は７日間以内に返品希望の意志をご連絡をいただければ返品をお受け致します。
この場合の返送料・ご返金の際発生する振込手数料等はお客様のご負担とさせていただきます。

アウトレット・セール商品の返品交換について
アウトレットコーナーおよびセール商品については、誠に勝手ではございますが、返品・交換の対象外とさせていただきます。その分、安価に設定させていただいておりますので、ご理解いただいた上でお買い求め下さいますようお願い致します。
不良品以外の交換・返品は不可となります。
セール、アウトレット商品については全て新品をご用意しておりますが、旧品となりますため、商品・保存状況によっては若干汚れ、キズ有のものもございますので、あしからずご了承下さいませ。

以下の場合は返品・交換いただけませんのでご了承ください。
・未使用であること（試着程度は問題ございません)
・タグ、付属品がある場合は、付属品付きであること。※備品等をなくされた場合は、返品・交換は不可となりますので、ご注意くださいませ。
・靴の場合は箱・備品が揃っている状態
・到着後１週間以内にご連絡頂いていること
※長期休暇やその他土日を挟んだ場合は、お受け取り１週間を超過した場合でも、お受付いたします。 まずはご相談くださいませ。
・商品に香水・タバコ・生活臭などが付いていないこと
・お客様の方で修理・クリーニング、手を加えられたもの
・初期不良以外の破損
※不良品でありましても、補修・修理による再販、メーカーへ返品なども行いますので、初期不良以外の破損・タバコ・香水等の匂いがついている場合は、返品不可となりますので、ご注意くださいませ。

サイズ交換・返品をご希望の場合
返品・交換に関する規約をお読み頂き、商品到着後７日以内に下記内容をご連絡ください。
※土・日・祝日などの休業日、または営業時間外に頂いたご連絡については翌営業日にご案内のメールをお送りいたします。

長期休暇やその他土日を挟んだ場合は、お受け取り１週間を超過した場合でも、お受付いたします。
お仕事やご都合で、１週間以内に返送ができない場合等も、ご連絡を頂ければ対応いたしますので、まずはご相談くださいませ。

交換商品の発送について
交換商品は、トラブルを避けるため、お客様より商品の返送・確認後の発送させていただきます。
※土・日・祝日などの休業日に返送されてきた商品に関しては翌営業日の確認・発送となります。
ご予約品を交換品として指定されている場合は、入荷次第の発送とさせていただくため、ご依頼から１週間程度お時間を要します。
商品の入荷日程によっては、もう少しお時間を頂く場合もございます。ご了承くださいませ。
交換品のサイズ・ご希望品がご用意できない場合は、ご相談させていただきます。

【お困りの場合 】
ご利用ガイド・規約等でわからない・解決しない場合は、メールもしくはカスタマーセンターへお問い合わせください。
カスタマーセンター（お問い合わせ窓口）
営業時間　平日10:00～17:00　（土日祝・当社規定休業日・その他連休等は休業日となっております。）
電話番号　078-631-4747
E-MAIL　info@etoilekobe.com

返品時の返金について

・返金について
商品到着後、約１～２週間程度でお手続きを行っております。
到着次第、順次対応しております。返金の手続きは特に混雑しておりますため、お時間を頂戴しております。何卒ご容赦くださいませ。
※商品到着当日のご連絡、返金の催促を頂く場合がございますが、順番に対応しておりますため、返金完了まで、暫くお待ちいただきますよう、お願い申し上げます。

発送後２週間以上経っても返金の連絡がない場合は、確認のご連絡をお願いいたします。

振込先不明、その他事情等でご返金が完了できない場合もございますので、まずは一度お問合せ下さいませ。 すぐ対応させていただきます。
返金完了のご連絡につきましては、必ずメールで行っております。メールが届かずに、ご返金完了の連絡が受け取れていない場合もありますので、お手数ですがお電話でお問合せをお願いいたします。
お客様からのメールは受け取れても、弊社からの返信メールが届かない場合もあります。

・返金代金について
通常の返品の場合、送料・手数料はすでに運送会社へ支払っておりますため、
ご返金は　商品代金のみ　のお返しとなります。
返金額の詳しい計算方法・説明を下記に掲載しておりますので、ご覧くださいませ。
不良品の場合は別途ご案内させていただきます。

・返金方法
お客様のご決済によって2種類のご返金方法がございます。

■クレジットカードにてお支払頂いていた場合のご返金方法
返品確認後に、クレジットカードの請求を止める手続きをいたします。
クレジットカード会社の締め日等の関係上、1度引き落としが掛かることがございますが、その場合は、翌月か翌々月までにはクレジットカード会社よりご返金、または、ご利用分から差し引きとなりますので、ご了承ください。

返金のタイミングや金額、その他不明な点がある場合は、お手数ですが、ご利用カード会社へ直接お問い合わせをお願いいたします。
※クレジット決済の場合、現金での返金は行っておりません。カード処理での返金とさせていただきます。

■クレジットカード以外でお支払頂いていた場合のご返金方法
当店からお客様ご指定の金融機関へ、ご返金金額をお振込みさせて頂きます。
※お客様ご都合でのご返金の場合、振り込み手数料はお客様のご負担となります。
※当店都合でのご返金の場合、振り込み手数料は当店が負担させて頂きます。


＜ご返金例＞
商品代6,400円（税込）+送料690円+代引き手数料432円＝合計お支払金額　７，５２２円 　　
上記のご注文のお客様の場合の返金額は、7,522円-送料690円-代引き手数料432円-振込手数料324円
＝ご返金金額 6,076円　となります。

＜送料込みの商品、１万円以上で送料無料となった場合の送料負担について＞
送料込みの商品の返品、１万円以上で送料無料のお客様によるご返品により､1万円以下のお買い物となりました場合は､送料加算が必要となります｡
1万円以上お買い上げで送料無料としておりますのは､1万円以上の お買い上げ時のみ有効の 弊社サービスとなりますため､何卒ご容赦くださいませ｡
送料込みの商品も、ご返品の場合は同様の扱いとなります。お受け取り頂いた場合のみ、有効のサービスとなります。何卒ご理解下さいませ。